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阿里健康发布超级药房1.0:执业药师免费问药品既全又安全

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 9月12日,阿里健康在大药房成立两周年之际,首次发布了新零售时代的“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。

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超级药房1.0主打全与安全孙冰 摄

阿里健康大药房服务超2300万人次

“2.5元,这么便宜的维生素C别处都买不到!”“今天我要实名表扬3495号药师,专业又贴心。”“直接在网上下单,有时送到家里,有时送到单位,非常之方便。”主持人康辉在《最喜爱的十家淘宝店》一文中,如此夸奖阿里健康大药房。

除了用户的评价,阿里健康还公布了一组数据,截至2018年9月,阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品,涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类,累计1.4亿人次到访,服务超2300万人次,覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人,其中95%是执业药师。

“一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过6大工序,18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。

“收货后,比对药盒和订单上的追溯码结果一致,便可放心使用。”据了解,将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定,确保消费者“所买即所得”,这在医药电商领域属于首创。

阿里健康大药房的客服团队超过2000人,其中95%是执业药师

阿里健康大药房的客服团队超过2000人,其中95%是执业药师。孙冰 摄

“超级药房1.0”主打“全与安全”

阿里健康大药房负责人刘恒浩表示,“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键,而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

例如,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月,“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口,和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台,让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构,参与药品临床研究。

在“安全”方面,阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外,还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验,阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足其全全天候的健康咨询需求。

将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定,为用户提供药品验真服务,是阿里健康大药房的另一个特色。记者在阿里健康大药房购买了一盒治疗咽喉疼痛的药,待发货后点开订单,就可以发现所购药品下方的“码上放心”按钮,点击后即可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后可以通过订单上的追溯码信息比对收到的药盒,确认“所买即所得”,避免物流过程中药品被调包的问题,用手机淘宝、支付宝和阿里健康App扫码后,还能了解药品的更多信息。

在客户满意度、业绩双增长的背后,是一套被阿里健康称为“超级药房1.0”的标准体系在做支撑。

“阿里健康大药房取得今天的成绩,是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事,医药事业部总经理汪强说,未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作,力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式,满足消费者全天候全场景的健康需求。

天猫总裁靖捷曾表示:“未来五年,健康将重新定义什么是理想生活。”他说,阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力,比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务,这既需要强大的计算能力,也需要敏锐的洞察力。


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(网络编辑:崔晓萌)
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